Service-Richtlinie

1. Serviceübersicht

Bei Araviach setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere ätherischen Öle ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@araviach.com
• Telefon: +41432448872
• Adresse: Voltastrasse 25, 8044 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Produktservice

3.1 Verfügbare Services

• Produktberatung zu ätherischen Ölen
• Individuelle Aromatherapie-Konsultationen
• Produktersatz bei Beschädigung
• Verpackungsersatz
• Etiketten- und Beschriftungsservice
• Informationsmaterial und Anwendungshinweise

3.2 Servicefristen

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Produktberatung: Sofort bis 1 Werktag
• Ersatzlieferungen: 2-3 Werktage
• Individuelle Konsultationen: Nach Vereinbarung
• Spezialanfertigungen: 7-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Araviach erworbenen Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei Transportschäden (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate erweiterte Produktgarantie
• Bevorzugter Kundenservice
• Kostenloser Ersatz bei Beschädigung
• Rabatt auf zukünftige Bestellungen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Dienstleistungen

• Persönliche Aromatherapie-Beratung
• Maßgeschneiderte Ölmischungen
• Workshops und Schulungen
• Geschenkservice
• Unternehmensberatung

5.2 Bildungsangebote

• Aromatherapie-Workshops
• Anwendungsschulungen
• Produktseminare
• Zertifizierte Ausbildungen

6. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung umfasst:

• Regelmäßige Qualitätskontrollen aller Produkte
• Zertifizierte Analyseverfahren
• Dokumentierte Qualitätssicherung
• Zufriedenheitsgarantie
• Nachhaltigkeitsprüfungen

7. Serviceanfragen

7.1 Anfrageprozess

• Kontaktaufnahme über Telefon oder E-Mail
• Beschreibung des gewünschten Services
• Erste Einschätzung durch unser Team
• Terminvereinbarung bei Bedarf
• Servicedurchführung

7.2 Erforderliche Informationen

• Produktname und Artikelnummer
• Kaufdatum und Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Anliegens
• Fotos bei Produktschäden
• Gewünschter Zeitrahmen

8. Servicegarantien

Wir garantieren:

• 30 Tage Servicegarantie
• Zufriedenheitsversprechen
• Professionelle Durchführung
• Originalprodukte und -materialien
• Transparente Kommunikation

9. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

Araviach behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.